condizioni di vendita

Premessa

Le presenti condizioni generali di fornitura si applicano integralmente ad ogni ordine salvo deroghe particolari scritte inviate da Garden Anna al Cliente.

Il conferimento dell'ordine comporta l'accettazione integrale delle presenti condizioni generali di vendita.

I prezzi di vendita dei prodotti illustrati sul Sito sono comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta.

Le spese di consegna sono indicate separatamente.

Accettiamo gli ordini del Cliente nei limiti delle quantità dei prodotti richiesti esistenti in magazzino. Pertanto, l'accettazione della proposta d'acquisto inoltrata dal Cliente è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi. Ci impegnamo a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause.

Servizio Clienti

I reclami possono essere inoltrati al seguente indirizzo: ordini@gardenanna.eu

Per i prodotti acquistati dal Cliente sono applicabili le norme in materia di garanzie e assistenza relativamente alla vendita di beni di consumo.

Il Cliente ha diritto di rendere la merce acquistata, senza alcuna penalità, entro 10 giorni dal ricevimento dei prodotti. Il Cliente potrà esercitare tale diritto, entro il suddetto termine, manifestandolo mediante una comunicazione scritta presso la sede di Garden Anna Srl da inviarsi tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Il Cliente dovrà restituire i prodotti all'indirizzo indicato in fattura, entro 10 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente. Entro 10 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti da parte del Cliente, e in accordo con esso, verrà restituito: (i) l'intero prezzo pagato dal Cliente in caso di restituzione del prodotto completo di tutte le sue parti e funzionalità; (ii) la parte del prezzo equivalente al prodotto effettivamente restituito dal Cliente che abbia consumato il prodotto in maniera apprezzabile e/o tale da sminuirne significativamente il valore (iii) un prodotto identico, parificato o simile se disponibile.

Garanzia

La nostra ditta applica la "Garanzia Europea di Conformità" nei confronti del "Consumatore" (Utente finale), che prevede la copertura per 24 mesi, dalla data di acquisto, contro i difetti di fabbrica e le non conformità eventualmente rilevate sul prodotto acquistato.

La "Garanzia Commerciale", offerta dal produttore, salvo diversa indicazione, è di 12 mesi.

La garanzia non copre i prodotti che risultano manomessi, riparati da terzi o utilizzati non conformemente alle condizioni d'impiego previste.

Spedizioni

La spedizione standard in Italia viene effettuata tramite tre diversi servizi:

- PACCOCELERE 3 di Poste Italiane (3 giorni lavorativi successivi a quello di spedizione fino a 30 kg)

- PACCOCELERE 1 Plus di Poste Italiane (1 giorno lavorativo successivo a quello di spedizione fino a 30kg)

- consegna a mezzo del Corriere SDA (per tutte le spedizioni richieste e in caso di ordini superiori ai 30kg).

Non saremo responsabili in alcun modo, qualora il corriere non riesca ad effettuare la consegna nei tempi previsti.

Il costo della spedizione verrà calcolato sulla base del peso volumetrico e del peso reale dell’oggetto.

Nel caso dell’acquisto multiplo, verrà preso in considerazione il peso e il volume dell’imballo completo.

Resi e rientri per sostituzione in seguito al danneggiamento dovuto al trasporto.

Il rientro può essere richiesto anche nel caso in cui la merce dovesse risultare danneggiata durante il trasporto.

Se il danno è evidente già alla ricezione del pacco, si consiglia di evidenziarlo subito al corriere e di ritirare il pacco solo se sulle copie delle lettera di vettura viene indicato chiaramente che il pacco viene accettato con riserva di verifica e quantificazione del danno per poterne eventualmente richiedere il rimborso.

Se il corriere si rifiuta di verbalizzare l'accaduto, potete rifiutare il pacco, chiedendo il ritorno al mittente per danneggiamento del contenuto e dandocene immediata comunicazione.

Qualora il danneggiamento non fosse visibile dall'esterno, o fosse sfuggito al destinatario non sarà facilmente possibile rivalersi sul corriere.

In ogni caso, poichè la merce viaggia assicurata, sarà nostra cura inoltrare ugualmente una richiesta di rimborso a Poste Italiane per il danneggiamento subìto dalle apparecchiature.

Per potere richiedere la sostituzione della merce danneggiata durante il trasporto è indispensabile che ci venga data tempestiva comunicazione.

La richiesta di rimborso a Poste Italiane può essere da noi inoltrata tassativamente entro 7 giorni dalla data di spedizione.

Consigliamo pertanto ai nostri clienti di verificare subito e molto attentamente le condizioni della merce al momento della ricezione, poichè non sarà possibile accogliere richieste di sostituzione per danneggiamento oltre il 7° giorno dal momento della spedizione.

Pacchi in ritardo di consegna, non consegnabili, smarriti o manomessi.

Nel caso in cui un pacco non dovesse essere consegnato entro la tempistica prevista, suggeriamo al cliente di contattarci per e-mail o telefonicamente per darcene comunicazione.

Verrà effettuata una verifica sullo stato della spedizione per capire se si è trattato di un semplice ritardo o di qualche altra problematica (es.: indirizzo errato, destinatario assente ecc...).

• Ritardo di consegna, mancata consegna per destinatario assente, mancata consegna per indirizzo errato o incompleto, mancato espletamento del servizio.

Se dalla verifica della spedizione dovesse risultare un semplice ritardo, o l'impossibilità ad effettuare la consegna causa destinatario assente, ne verrà data comunicazione al cliente, per tranquillizzarlo, poichè la consegna sarà effettuata molto probabilmente il giorno lavorativo successivo.

Nel caso si fosse trattato di impossibilità a consegnare causa destinatario assente, il cliente dovrà fare il possibile per consentire al corriere di potere effettuare la consegna il giorno successivo, altrimenti il pacco verrà consegnato al più vicino ufficio postale, e il cliente vi si dovrà recare entro i successivi 5 giorni per potere ritirare il pacco personalmente.

Qualora il corriere avesse tentato la consegna, ma non fosse stato possibile effettuarla a causa dell'indirizzo risultato errato o incompleto, verrà comunicato al cliente per dargli modo di contattare Poste Italiane al numero verde 803.160, per chiedere lo svincolo della spedizione, e contestualmente:

a) Confermando la correttezza dell'indirizzo (nel caso fosse corretto), magari aggiungendo qualche altro riferimento o dettaglio.

b) Rettificando l'indirizzo (qualora fosse risultato effettivamente errato o incompleto).

c) Comunicando un indirizzo alternativo, magari più facilmente rintracciabile, qualora quello indicato dovesse risultare di difficile individuazione.

d) Chiedendo la messa in fermo deposito per ritirare il pacco direttamente presso la locale filiale SDA.

Per limitare al minimo questo genere di problematiche suggeriamo ai nostri clienti di indicare indirizzi di consegna facilmente individuabili, completi di numero civico e con l'indicazione del nominativo del destinatario presente in una insegna o nel pulsante del citofono.

Capita infatti che il corriere, non trovando l'indicazione del nominativo di destinazione sul citofono o in nessuna insegna, indichi l'impossibilità a potere effettuare la consegna, causa indirizzo errato o incompleto.

Qualora la mancata consegna di un pacco, e il conseguente rientro al mittente, fosse dovuto alla comunicazione di un indirizzo di consegna errato o incompleto, da parte del cliente, si renderà necessario effettuare una seconda spedizione.

In questo caso il costo della seconda spedizione sarà a carico del cliente.

Qualora la mancata consegna di un pacco, e il conseguente rientro al mittente, fosse dovuto a inadempienza da parte del corriere, si potrà procedere con una spedizione sostitutiva.

• Pacchi smarriti.

Nel caso in cui un pacco non dovesse essere consegnato entro una settimana dal giorno della spedizione, e verificando il tracking non dovesse trovarsene traccia, o il tracking dovesse risultare fermo a diversi giorni prima di quello della verifica, senza altro aggiornamento, molto probabilmente ci si troverà nello spiacevole caso di pacco smarrito.

Una volta fatte le dovute verifiche presso Poste Italiane e SDA, se non si dovesse riuscire a trovare traccia del pacco, si procederà con una spedizione sostitutiva se la merce richiesta è disponibile in magazzino, per garantire comunque la ricezione della merce ordinata al nostro cliente.

• Pacchi manomessi con merce trafugata.

Informiamo i nostri clienti che i pacchi vengono da noi confezionati solo ed esclusivamente con il nastro di imballaggio personalizzato.

Al momento della consegna del pacco, verificate quindi che questo risulti integro, e che sia sigillato con il nastro Garden Anna.

Nel caso in cui il pacco dovesse essere sigillato con solamente del nastro generico non accettate per nessuna ragione la consegna del pacco.

In questo caso sicuramente il pacco è stato manomesso.

Chiedete quindi al corriere di farvelo aprire per verificare il contenuto o, qualora questi si rifiutasse, chiedete di ritirarlo con riserva, poichè avete rilevato delle imperfezioni.

E' importante che il corriere indichi sulla copia del bollettino di spedizione che vi consegna, che state ricevendo il pacco in consegna con riserva di successiva verifica, a causa della presenza di nastro di imballaggio non conforme o per qualunque tipo di anomalia riscontrata esternamente, firmando (il corriere) alla fine la suddetta dichiarazione.

Solo così potrete essere certi di essere tutelati nel caso in cui una volta aperto il pacco doveste riscontrare la mancanza totale o parziale del contenuto.

Non accettate per nessun motivo pacchi in consegna che presentino delle imperfezioni senza l'indicazione del ritiro con riserva.

Sia nel caso che la manomissione fosse evidente che nel caso non lo fosse, una volta aperto il pacco, qualora si dovesse riscontrare la mancanza parziale o totale del contenuto è indispensabile che ci venga data tempestiva comunicazione.

La mancata segnalazione entro e non oltre le 24 ore successive al momento della consegna non ci consentirà più di potere intervenire, pertanto l'eventuale richiesta tardiva non potrà essere accolta.

Una volta ricevuta la segnalazione del cliente si attiverà la procedura di contestazione a Poste Italiane.

Verrà inviata al cliente una comunicazione di avvenuta attivazione della procedura, con la richiesta di alcuni adempimenti indispensabili per potere procedere successivamente con la spedizione del pacco con la merce sostitutiva.